TODAVÍA NO HE COMPRADO

¿QUE PASOS DEBO SEGUIR PARA REALIZAR UN PEDIDO ONLINE?

Es muy sencillo, con 5 pequeños pasos tu compra estará realizada:

1- Regístrate

2- Añade tu dirección de envío

3- Añade los productos que desees comprar a tu carrito.

4- Elige el modo de envío y la forma de pago.

5- Confirma tu compra.

¿PUEDO HACER MI PEDIDO TAMBIÉN POR TELÉFONO?

Claro que sí.

Si tienes dudas de cómo realizar tu compra o no quieres dar tus datos en nuestra web. Llámanos al +51910199226 y podrás realizar el pedido telefónicamente.

Solo dinos que es lo que quieres comprar.

• Te facilitaremos nuestros números de cuentas bancarias para que puedas realizar una transferencia y/o depósito.
• Si no quieres pagar por transferencia y/o depósitos, también puedes realizarlo con tarjetas de crédito o débito mediante MERCADOPAGO.

Una vez validado el pago de tu compra procederemos a realizar el envío, y entre 24 o 72 horas lo recibirás en tu domicilio.

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?

Si tienes que pagar los gastos de envío ya que es un costo adicional a cargo del cliente.

Los medios y tarifas lo calculan añadiendo al carrito el producto el cual desea adquirir, previamente colocando la dirección de envió respectiva.

¿CUANTO VA A TARDAR MI PEDIDO?

El plazo de entrega aproximado es de 1 a 3 días laborables (Productos en Stock).

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGOS OFRECÉIS EN MYTH CLOTH PERÚ ICA?

Te lo queremos poner muy fácil para que pagues de la manera más cómoda.

Puedes elegir la opción que prefieras:

–Mercado Pago:

Recomendado para pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y American Express)

–Transferencias y/o depósitos Bancarios:

Contamos con cuentas bancarias en los siguientes bancos (Interbank, Bcp, Scotiabank y Continental)

¿EL PAGO Y LA NAVEGACIÓN SON SEGUROS?

Por supuesto. En Myth Cloth Perú Ica estas en buenas manos.

Somos una web del mercado de figuras de acción que trabaja con protocolos https, esto te garantiza que tu navegación, tus datos y tu información mientras visitas nuestra tienda cumple con los máximos niveles de seguridad (mira en tu navegador y verás que aparece la indicación de “SEGURO”, exígelo siempre en todas las webs que visites)

Nuestras transacciones funcionan sobre un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Hemos obtenido el certificado SSL para garantizar que todas las transacciones con usuarios y clientes se cifran mediante algoritmos que aseguran que solo sea legible para tu ordenador y nuestra página. Con ello, garantizamos que estas comunicándote con nosotros y no con nadie distinto y que nadie puede hacerse pasar por nosotros. También garantizamos que los datos que nos transmites se cifran a través de la red y se descifran cuando ya nos han llegado. Si tu tarjeta no es segura no podrás realizar pedidos en Myth Cloth Perú Ica. Este sistema te asegura que nadie podrá comprar en nuestra web con tu tarjeta si tú no le has facilitado los códigos de seguridad de cada transacción. Contamos con nuestro Libro de Reclamaciones “Código de Protección y Defensa del Consumidor”.

EN EL PROCESO DE COMPRA

¿COMO APLICO MIS CUPONES/DESCUENTOS?

Dentro del apartado mi cuenta, encontrarás una sección llamada Mis Recompensas desde allí podrás ver todos los cupones que puedes aplicarte. Solo debes elegir el cupón antes de realizar el pago.

NO PUEDO TERMINAR EL PEDIDO PORQUE NO ME DEJA APLICAR EL CUPÓN ¿QUÉ HAGO?

Si tienes algún problema para aplicar tu descuento te recomendamos que realices las siguientes verificaciones:

Comprueba que estás dentro de tu cuenta. Una vez en tu cuenta de cliente, verifica que estás escribiendo el código correctamente (mayúsculas, minúsculas, espacios, etc…).

Si aun habiendo realizado estos dos pasos no consigues aplicar el cupón, contacta con nosotros a través de teléfono, mail o chat… seguro que nosotros podemos ayudarte.

MI PAGO HA SIDO RECHAZADO, ¿QUÉ PUEDE HABER PASADO?

Si recibes una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo.

Verifica que la tarjeta no ha expirado y que el número e información asociados no contiene ningún error.

Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos, límites de crédito o retención de fondos. En cualquier caso, tu banco es el único que puede facilitarte el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

¿EL IGV ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO?

Sí, los precios se publican con el IGV incluido.

¿SON PRODUCTOS ORIGINALES?

Compramos directamente a los principales fabricantes y distribuidores de Asia. Recibimos nueva mercancía todos los 15 y 30 de cada mes. Los productos cuentan con sus respectivos controles de calidad certificados por sus fabricantes.

¿LOS PRODUCTOS QUE APARECEN EN LA WEB SON EXACTAMENTE LOS QUE MOSTRÁIS EN LAS FOTOS?

Te enseñamos las fotos exactas del producto brindadas por los mismos fabricantes, no una aproximación. Si es un accesorio complejo intentaremos siempre darte varias fotos para que aprecies mejor los detalles y proporciones. Si quieres más imágenes o más información del producto y no lo encuentras en la ficha, contáctanos.

YA HE REALIZADO MI PEDIDO

SI HE HECHO EL PEDIDO HOY, ¿CUÁNDO LO VOY A RECIBIR?

Si todos los productos ubicados en la categoría DISPONIBLES las entregas toman entre 1 a 3 días y los productos de la categoría PRE-ORDENES se indica la fecha aproximada de entrega.

¿CÓMO LOCALIZAR MI PEDIDO?

Una vez tu pedido se haya enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de la empresa de transporte para que sepas dónde está en todo momento. Si aún tienes dudas llámanos o envíanos un correo electrónico.

¿QUE PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO ME ENTREGUEN EL PEDIDO?

No te preocupes, la empresa de transporte dejará una notificación para que te puedas poner en contacto con ellos, para concertar una nueva entrega.

¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DE MI PEDIDO?

Siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones no habrá ningún problema, si el pedido ya ha salido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y seguro que podremos solucionarlo.

¿CÓMO MODIFICO MI PEDIDO?

Si quieres cambiar o ampliar tu pedido, envíanos un mail a consultas@mythclothperuica.com o llámanos al +51910199226.

¿EN CUANTO TIEMPO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Tienes hasta 15 días para devolver cualquier producto. Puedes devolver todo lo que has comprado. Tienes que sustentar la razón o causa de devolución con mucho criterio y nosotros lo evaluaremos para brindarte una respuesta en la rapidez posible.

La ley obliga a un periodo de devolución de 7 días, nosotros preferimos que tengas más tiempo para que puedas tomar decisiones de compra cómodas.

¿COMO PUEDO DESCARGARME LA FACTURA DE MI PEDIDO?

Entra en mi cuenta/historial de pedidos. Y selecciona la factura del pedido que te quieras descargar.

¿CÓMO PUEDO ANULAR UNA COMPRA DE PRODUCTOS DE CATEGORÍA DISPONIBLES?

Si aún no has hecho el pago de tu compra, puedes anularlo enviándonos un correo explicando tus razones.

Si ya hiciste el pago, por favor contacta con nuestros. Tendremos que devolverte el dinero que pagaste y en ello interviene nuestro equipo de Gestión. La devolución se hará por el mismo medio por el que pagaste y si fue transferencia y/o depósito, te pediremos un número de cuenta a tu nombre.

Las compras ya enviadas no pueden ser canceladas, por lo que ninguna de las dos opciones anteriores estará disponible.

¿CÓMO PUEDO ANULAR UNA COMPRA DE PRODUCTOS DE CATEGORÍA PRE-ORDENES?

Si aún no has hecho el pago de reserva por tu PRE-ORDEN, puedes anularlo enviándonos un correo explicando tus razones.

Si ya hiciste el pago de reserva, por favor contacta con nosotros. Tendremos que devolverte el dinero que pagaste y en ello interviene nuestro equipo de Gestión. La devolución se hará por el mismo medio por el que pagaste y si fue transferencia y/o depósito, te pediremos un número de cuenta bancaria a tu nombre. Atención no devolvemos adelantos de reserva luego de las 48 horas una vez que nos has confirmado tu pago.

Las PRE-ORDENES ya pagadas no pueden ser canceladas, por lo que ninguna de las dos opciones anteriores estará disponible.

¿CUÁNTOS PAQUETES TIENE MI PEDIDO?

Cuando nuestro equipo de logística tiene listo tu pedido y lo envía, te avisan por email.

No podemos informarte del número de paquetes, pero es importante tener en cuenta que enviamos todos los artículos de un pedido juntos en un mismo envío, independientemente de los paquetes que requiera. Esto es, tu pedido será enviado únicamente cuando todos los artículos estén en stock. Aquí debes tener mucho cuidado al subir al carrito de compra un producto de la categoría DISPONIBLE y PRE-ORDENES, se te recomienda hacerlo por separados.

YA HE RECIBIDO MI PEDIDO

¿POR QUÉ MOTIVOS PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO Y EN QUÉ CASOS NO PUEDO DEVOLVERLO?

Puedes devolver un producto cuando brindes razones muy bien sustentas como por ejemplo fallas de fabricación, productos que llegue bien destrozado y sus piezas bien dañadas.

Los costes de envió por devolución son a cargo del cliente

No puedes devolver productos por motivos que su caja presenta pequeños quiñes o abolladuras no tan considerables ya que no presentan ningún impedimento para el buen uso del producto.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIONES?

Tienes un plazo de 15 días para devolver el producto.

¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO?

Si tu devolución fue aceptada por nosotros, te enviaremos por email con los pasos a seguir.

¿CÓMO DEBO PREPARAR EL PAQUETE DE DEVOLUCIÓN?

El producto deberá ir bien embalado para evitar roturas en el transporte de vuelta, puedes utilizar la caja en la que has recibido el producto para devolverla u otra diferente, pero debe ir correctamente protegido.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Te responderemos por email que ya contamos con el producto o puedes hacer seguimiento con tu rastreo que te otorgo la empresa transportista que contrataste.

¿ES GRATUITA LA DEVOLUCIÓN O DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si el producto que recibes no es el que has solicitado, la devolución corre de nuestra cuenta, por supuesto. Para el resto de envíos los portes de devolución son a cargo del cliente

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Solo contactándonos puedes informarnos de qué problema has tenido con tu compra. En caso de que tu petición de reembolso sea correcta te lo confirmaremos en tu misma cuenta y recibirás información sobre el reembolso.

¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Normalmente del mismo modo en que se realizó el pago. Por tanto, en el caso de transferencia te solicitaremos un número de cuenta donde realizar el ingreso.

EN MI PEDIDO FALTA UN PRODUCTO ¿QUÉ DEBO HACER?

Solo contactándonos e infórmanos qué problema has tenido con tu compra. Seguro que enseguida encontramos una solución.

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO HE RECIBIDO EL ARTÍCULO QUE HE COMPRADO (PRODUCTO ERRÓNEO) O ES DISTINTO AL DESCRITO?

Solo contactándonos e infórmanos de la incidencia con tu compra. Seguro que enseguida encontramos una solución.

PREGUNTAS NO RELACIONADAS CON LA COMPRA

¿NO RECUERDO MI CONTRASEÑA?

Solo deberás optar por la opción OLVIDE CONTRASEÑA que se encuentra en la sección de inicio de sesión.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

La información personal que compartes con nosotros es completamente confidencial. Tu privacidad es importante para nosotros y no divulgaremos ni venderemos la información proporcionada. Nuestros e-mailes promocionales son opcionales y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Para más información, lee nuestra Política de Privacidad.

¿QUIERO REALIZAR UN PEDIDO DE UN PRODUCTO QUE NO ENCUENTRO EN LA WEB A QUIEN TENGO QUE DIRIGIRME?

Mándanos un correo electrónico o llámanos y nuestro departamento de atención al cliente te explicará cómo hacerlo.

¿CON QUE EMPRESAS DE TRANSPORTE TRABAJAN?

Escogemos las empresas líderes del sector. Solo aquellas que pueden garantizarnos la calidad, rapidez y eficiencia en su servicio. Si una empresa de transporte no cumple con los estándares de satisfacción, la sustituimos.

Trabajamos con Olva Courier, Serpost y Cruz del Sur.

NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA.

Verifica si tienes las mayúsculas pulsadas, de persistir el problema contáctanos.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Estamos disponibles de 9:30 am a 18:00 pm de lunes a viernes y de 9.30 a 18:00 pm los sábados tanto por teléfono, como por chat online. También nos puedes enviar un email y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

¿DÓNDE ESTÁ UBICADA LA EMPRESA?

Somos especialistas en la venta a través de internet. Esto nos permite concentrarnos en una sola cosa: Que tu compra sea cómoda y que tengas una experiencia del máximo nivel.

No tenemos tienda física, nuestra dirección fiscal es Urb. El Oasis Etapa II Mz. I Lt. 13 Ica – Perú

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN PERSONA?

Si es posible en nuestra dirección fiscal en Urb. El Oasis Etapa II Mz. I Lt. 13 Ica – Perú previa coordinación.

ESTOY BUSCANDO CONSEJO PARA EMPEZAR MI COLECCIÓN ¿CÓMO ME PUEDEN AYUDAR?

Por supuesto, nuestros horarios disponibles son de 9:30 am a 18:00 pm de lunes a viernes y de 9.30 am a 18:00 pm los sábados tanto por teléfono, como por chat online.